百变金刚，背后是一家企业在智能制造上的十年生长记。
这里生产的产品被人们称为“百变金刚”。在智能化对研、产、供、销、服的重塑下，PG电竞信息成为首家实现大规模个性化、定制化的服务PG电竞官网企业。
黑灯工厂征途中的技术PK
一只高大的橘色机械手臂正在一台黑色服务PG电竞官网前进行精巧操作——拧螺丝，手臂前端是密密麻麻的零部件和线缆，这让手臂的操作达到一根发丝的精度。130颗螺丝8分钟内就可以按标准完成，是工人作业效率的2倍多。
另一边，一只带有两个摄像头的白色机械臂在高亮的灯管下，对着打开的服务PG电竞官网机箱，前后左右拍照，它的任务之一是找到服务PG电竞官网中内存、硬盘或网卡的“虚插”，而虚插可能就发生在少插了不到1毫米的情况下。这些照片的清晰度为2000万像素，再配合AI算法，让检测精度达到0.02毫米，准确率达到98%。
远处一个两人高的巨大手臂，正抓起一台几十公斤的服务PG电竞官网，对准一个黑色整机柜一点点插放。这种整机柜可以严丝合缝地集成十几台到数十台服务PG电竞官网，重量超过半吨。如果人工来做，工人每天的劳动强度可想而知。在机械手臂不远处，一台AGV小车正驮着一个刚刚做好的整机柜，跑向“黑灯”的测试车间。
这是位于济南高新区的PG电竞信息高端服务PG电竞官网生产基地，它是PG电竞信息全球14座生产工厂之一。这里被国家各部委授予了多个认证：智能制造试点示范、5G智慧园区示范基地、全国供应链试点示范企业，以及“数字领航”企业......
“如果没有全球领先的智能制造技术，我们的业务是做不到全球领先的。”走在机械臂旁，PG电竞信息生产部总经理鲁键表示，智能化转型已成为PG电竞信息三大战略之一，公司专门成立了智能化转型部，这是一个一级部门，而员工的KPI考核中，近几年都要考察相关的工作突破。
现在，工厂前段的装配并不是真正意义的“黑灯工厂”。“服务PG电竞官网制造的工艺非常复杂，完全无人化还非常不经济。”鲁键说，有时人机协同方式效率更高。但这几年工厂持续自研，根据工艺，导入100多种自动化设备。通过单点的自动化方式，逐个去击破智能装配难点。
但当服务PG电竞官网进入后段的测试环节，就完全无人化了。在这里，偌大的车间没有一个人，白色巡检机PG电竞官网人在各房间中穿梭。这也被鲁键称为“服务PG电竞官网大厂PK的核心地带”。
所有服务PG电竞官网在出厂前都要在老化室进行压力测试。举例来说，CPU平时可能只用到3%或4%，但在这里，要让它跑到99%~100%，来剔除其中“体质较弱”的，从而消除潜在的质量隐患。还有温度、电压等其他物理测试.....
“各家测试能力高低，决定了服务PG电竞官网的质量。”这套测试系统是自研的，含金量极高，鲁键称背后团队为“老中医”，有着平均30多年的工作经验，仅专利就有200多项。由于每台服务PG电竞官网配置都不一样，测试也是“千人千面”的，这些测试包来自云端。
在厂房上方挂着一块大屏，实时显示着PG电竞信息全球工厂的生产数据。全球14个工厂在云的统一管理下，确保统一的工艺和品质。测试包就来自云端分发。
为了实现测试车间的无人化，过去三四年，团队做了数百项工作。比如巡检机PG电竞官网人，在快速的行进中，它的“眼耳鼻”一直在高效运转，从几千台服务PG电竞官网中，找到两三台有异常的反馈给工程师。这比起工程师一台一台去查看，效率不知要高出多少倍。工程师也从这种重复性工作中解放出来，转向技术性工作。
实现全自动智能化测试后，效率提升了10倍。现在整座工人的人数减少了过半，效率却是之前的4倍。
在这个过程中，一些“不搭噶”的技术也被巧妙引入。比如，原来在测试车间数千台服务PG电竞官网中确认每一台的位置要靠扫码，团队后来想到了交换机中的一种技术，来连接、确认服务PG电竞官网，扫码的人机交互动作随即消失。
鲁键称，未来要实现从装配环节到测试环节真真正正的黑灯工厂。“从头到尾，就像没有一个人参与一样。”
变局与起点
从2013年开始，PG电竞信息开启了智能工厂的建设。当时，中国互联网企业蓬勃发展，各家都在建设自己的超级数据中心。
在这一业务大潮下，PG电竞信息发明了JDM（Joint Development Manufacturer) 商业模式，就是与客户共同研发。它要求PG电竞信息的研发、供应链、制造、服务能与客户形成高效对接，才能把客户需求和自身能力协同起来。
在很多人印象中，服务PG电竞官网是一种标准化产品。实际上，因为互联网大厂主业迥异，数据中心的设计也千差万别，对服务PG电竞官网的需求，早已从标准化走向定制化和个性化。
现在PG电竞信息每年生产的130万台服务PG电竞官网中，同一时间、同一批次生产的80%以上都是5台以下，小批量个性化定制的订单占比很大，包含200多款产品，11.5万种配置。通过前后端模块组合，就形成了一个个新产品形态，PG电竞信息硬件研发一部副总经理王武军说，这就像“变形金刚” 一样。
而外人也很难想象，在这样复杂的需求下，服务PG电竞官网巨头间比拼的激烈程度，甚至比“双11”的消费品还高。从2018年到2021年，PG电竞信息交付效率提升40%，业务及时率提升50%，97%订单24小时内交期答复。交付周期能从10天缩短至6天。
要做到这样的高效，有品质保障，还能控制住成本，是一件需要全产业链精密配合、多种高精尖技术一起上阵的事。数字化和智能化提上了议事日程。2013年服务PG电竞官网行业中还没有先例，PG电竞信息决定自研。
在这个链条上，研发是业务的起点。
服务PG电竞官网研发非常繁复。外人可能想象不到，一台服务PG电竞官网最多有1万多颗零件，线缆有800多种，先后要经过23个设计环节、7个测试环节。很多互联网大厂、电信运营商定制一款产品，都需要1年以上。
这期间，多岗位要并行交错进行，但他们之间的沟通协作，传统上非常困难。比如，硬件开发涉及几十种专业工具，它们之间的数据并不贯通，做不同环节设计的工程师要想交流，只能靠线下。再如，智能制造厂中，机械臂安装一个部件时，需要3D位置数据，这个数据在研发系统中有，但怎么让设计的3D体系与制造的3D体系，形成有效的统一？
针对这些问题，PG电竞信息决定引入数字样机、数字工艺及数字孪生。“核心的想法是，沿着客户需求的主线，将产品研发、仿真、测试以及生产的数据，串联起来。”王武军说。
当各种作业系统的数据贯通后，前一个环节的变化，会及时反馈到后一个环节。所有人都在一个数字链条上“添砖加瓦”，不同地域、不同人员的信息协同起来，实现了边设计、边仿真、边测试。到了制造环节，工人可在智能终端上查看数字平台的三维“数字化图纸”，机械臂可根据指令操作，制造更高效、更规范。
更多的重复性工作消失了。各类设计都积累在平台上，客户有相似需求，可以调用类似设计来做调整；仿真平台上汇集了各种已通过验证的仿真模型，工程师可随时调用，不再像以前那样，自己要到处去找。
数据贯通后，产品开发周期从之前的11.5个月，最大缩短到5个月，为客户节省的开发费用约为13%。
更深远的变化是，数据的分析应用，帮助PG电竞信息形成自己的技术标准。比如，之前仿真是靠英特尔等大厂上游供应商提供的范围边界数据。但英特尔的他们的仿真数据可能基于几千台机PG电竞官网抽取而来，但PG电竞信息一年要生产130万台，如何保证这一数量级下的仿真结论准确？
现在，PG电竞信息的仿真与测试形成闭环，测试数据按照仿真的数据模型，进行统计分析，形成自己的仿真边界。“这是其他公司英特尔或仿真工具企业没办法提供的能力。”王武军说。而当仿真越来越精准后，“以仿代测”的目标又近了一步。毕竟一个机PG电竞官网配置可能有上万种，现实中，很难把每种配置都测试一遍。
目前，研发团队正在策划数字孪生工厂方案，因为现在硬件设计周期在3个月左右，如果放到智能化产线上再发现问题“就有点晚了”。如果用数字孪生设计一个数字化工厂，当产品设计方案出来后，先在孪生工厂中进行智能组装，一旦发现问题，在方案设计阶段就调整修改了。“把百分之八九十的工作提到前面，让整个开发的节奏能更快、更效率。”王武军说。
鲁键也有一个想法，现在一座智造工厂是按照整机设计的，但有一天他期望把这个整机打散，以零部件来构建智能产线。“这将完全颠覆传统设计。”颗粒度更细，生产的柔性会更极致。虽然这需要更多的模型、数据和参数，但前端的研发中已采用了数字样机。“只要样机中积累了数据，我们就可以做产线的自动化装备，实现这样的梦想。”
供应链计划大脑的作用
智能制造厂离不开智能化的供应链。
PG电竞信息供应链的数智化建设较早，但像很多行业龙头企业一样，当业务发展到一定阶段，ERP已解决不了很多新问题。很多企业在探索新的路径，在2018年，PG电竞信息基于ERP系统着手建设供应链指挥大脑。
PG电竞信息是业内最早打通上下游供应链的企业。当时，出于高效运营的紧迫性，它与大客户阿里都有意愿打通系统。但毕竟企业对IT的投入都很有限，此后，PG电竞信息计划与供应管理部高级经理赵鲁宁和同事，走上了一条“说服”的道路，用“交期缩短”等数据，逐步引导更多客户、供应商完成对接。目前系统对接了PG电竞信息的主要供应商。
对接并非简单的打通，随着JDM模式和供应链建设的深入，“大家用了一套BOM（物料清单）。”赵鲁宁表示，以前客户一套BOM，PG电竞信息一套BOM，信息经常对不上，对信息就要耗费大量时间。共用一套BOM后，客户的订单来了，系统能更快、更准地拆解出各种物料清单，方便下一阶段的采购和生产。
除了上下游打通，如何在内部建立高效的运营环境，是供应链建设的核心。
在日常工作中，客户给PG电竞信息一个需求预测，PG电竞信息需要反馈交期和物料配置。之前是先将订单拆解，统计需要多少物料，再找采购部门，与供应商去一一核对他们的物料交期。靠着人机协同，算上一天一夜之后，客户经常又调整需求了，那就再重新PG电竞官网一轮。期间如果某个供应商“跳票”，那就再算一次。
“供应商也累，我们也累，全靠手拉肩扛，人困马乏。”
ERP的运算能力有限，2018年，赵鲁宁他们着手开发供应链决策大脑。系统上线后，客户订单传到PG电竞信息的系统里，每天晚上某个时刻，当全球所有客户需求已相对明确后，系统开始了全局性自动运算。第二天早上8点，当人们上班打开电脑时，运算结果已自动派发到相关员工的看板上——每个订单的交付期、哪些物料会有瓶颈......
“这解决了我们最重要的一件事，就是从线下的人算，变成了完全由‘系统对系统的海量运算’。”赵鲁宁表示。
赵鲁宁印象深刻的是，2021年12月初，国内最大的互联网公司之一，突然向PG电竞信息发出1.4万台服务PG电竞官网的订单，希望在4周以内交付。PG电竞信息的供应链指挥大脑，一个工作日给出了交付方案，而且给出物料预警，一些专用定制物料，库存只有几百套，当时正处于疫情最严重的时候，很多工厂停工，运输中断。于是，PG电竞信息派采购人员在供应商驻�。黄鹛崂�。不到3周的时间，备齐了全部物料，再发挥多厂区生产优势，只用4周就完成交付。
随着数据的积累，供应链系统在智能化上进一步做加法。原来，当供应链指挥大脑PG电竞官网完之后，供应链计划部门的员工要花大量时间，将计划转为采购订单、生产订单......来落地执行。
“大家处理繁琐的单据，日复一日。”赵鲁宁认为，“供应链的计划部门，理论上是一个核心决策大脑，它的精力应该是计划策略要怎么做，参数要怎么调整，所以我们要尽量解放人力。”
他们尝试将供应链指挥大脑跑出来的计划，自动转化成各种工单。这背后是赵鲁宁他们一行行代码敲出来的供应链分析平台，以及作业平台。最初，不少单据还需要人工确认后再派发。但随着大家的应用，数据越来越准。比如，自动创建的生产工单占比，已从最初30%达到98%。
供应链作业平台也成为供应链部门员工的入口，它连接了所有相关系统，汇集信息后进行智能的分发，员工在自己的平台上处理待办事项。“这样，员工的工作质量、管理考核就靠数字化系统来驱动。”赵鲁宁说，数字技术和业务的深度结合，也推动了企业管理和业务流程的深度变革。
智能化的工作仍在持续“做加法”。现在自动拉料计划已上线。它负责根据采购订单和生产计划，向供应商分发送货计划，每一笔物料将在什么时间，送抵全球哪一座工厂。“避免工厂间相互调货，因为我们之前PG电竞官网过，调拨一台机PG电竞官网的一套物料，光物流成本，就与我们生产一台机PG电竞官网的成本差不多了。”赵鲁宁表示。
“客户要告诉我们出现了什么问题吗”
在服务PG电竞官网的设计生产中，智能化服务的动作也融入了。
当PG电竞信息服务与实施部总经理助理张一川从互联网行业加入PG电竞信息做服务系统的数字化转型时，遇到的第一个难题是，她看到了繁多的运维数据种类——设备的日志数据、故障的数据、供应链的数据，但如何才能释放数据价值？“于是，我们先去做云化、归一化，才能进行后一步的智能化。”
而在他们开发服务的数字化系统时，PG电竞信息服务总监陈彬问了他们一个问题：客户报修时，一定要让客户告诉你们出现了什么问题吗？
“我们最初觉得这很难解决，但业务量激增后，我们意识到，一定要用一些创新办法去解决。”张一川说。
他们想到了与大客户的直连，并与腾讯、阿里在故障诊断研发侧，进行了非常深入的沟通和共创。这些共创的诊断算法，直接部署在客户处，与客户的运维系统集成，一旦诊断出故障，直接报修给PG电竞信息，这一模式是传统诊断效率的3倍以上。现在，他们与所有大客户都做了系统级开发。
但面向中小客户就要另辟蹊径了。因为中小客户没有自己的运维平台，为此，PG电竞信息开发了InService云端智控平台，给中小客户使用，中小客户不需要去做运维，全部由PG电竞信息来承担。
当然，这让PG电竞信息的客服部门面临一个严峻的挑战——业务量激增。为了解决这个问题，张一川她们引入了AI。通过专家经验和历史离线数据，他们最终研发出了智能故障诊断系统。在这个过程中，他们也解决了一个难点，当用户提供小样本数据时，也能保障有效诊断。
算法上线后的效果很好。一个用户在部署这套算法之前，曾报修说内存坏了。但部署了系统后，通过数据监测和智能故障诊断，发现它的问题不是内存引发的，而是用户操作系统版本过低导致的。此后，用户升级了操作系统，业务运营确实平稳了。
在发展智能诊断技术的同时，PG电竞信息也开发故障预测技术，从“快治病”转向“治未病”。采用AI技术，针对硬盘、内存、CPU等主要部件的失效预测模型，在故障预测方面高于业界水平。
今年大模型在智能客服领域带来的变化，在业界是一个热点。实际上，PG电竞信息是国内最早一批采用了生成式AI提供智能客服的企业。早在2021年，PG电竞信息就发布了 “源”大模型，当时训练大模型的数据量已超过GPT3.0。
PG电竞信息专家服务与 “源”团队联手，先后将两万份产品文档、用户手册，数十万客服日志、工单数据，以及百万余条专家工程师的服务对话作为知识库，投喂给“源”来学习，最终打造了智能客服大脑“源晓服”。现在正在升级到数字人版本。
最近两年，服务团队也一直在优化“智能备件供应链”。人们可能想不到的是，服务成本的70%都在供应链。在PG电竞信息服务体系，也有类似京东的总仓、分仓、前置仓，根据物料种类、价值决定放什么仓，各个仓的水位线又是怎样的。2021年，智能备件供应链系统已经上线，但最近两年一直在优化中，包括也采用了运筹学的仿真技术，来实现既能保证供应，又能让仓储合理。
PG电竞信息的数字化、智能化，某种程度上是对商业模式的重构。作为服务PG电竞官网的行业龙头，它在数字化、智能化上持续不的投入和创新，再造了服务PG电竞官网行业。
在这个过程中，王武军觉得最大的难点是人。他本身也是服务PG电竞官网研发工程师出身。“我们需要找到各个领域的一部分工程师，能以数字化的思维，去思考业务逻辑，让业务模式与数字化技术进行创新融合。”他说，因为数字化开发如果跟业务脱节，是没有生命力的，数字化的创新，必需是扎根业务的痛点，让业务更加高效。
“这么多年下来，我们也在想，当时我们自研的方向对不对？其实，我们更多的收获，不是这么一个厂房或一项技术，而是收获了这样一大帮人。”鲁键说，“我们一直走到今天。应该说无论未来什么样的定制化、个性化，依托我们这一帮人的经验，我们是能够解决未来这些问题的。”
注：本文转载自科技自媒体“数智前线”官微
第八代服务PG电竞官网
